Bij THEYS vinden wij het belangrijk dat cliënten, jongeren, ouders en verzorgers zich gehoord voelen. Een behandeling vraagt om vertrouwen, openheid en een veilige samenwerking. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Misschien voelt u zich niet goed begrepen, heeft u vragen over de gang van zaken, bent u het niet eens met een besluit, of ervaart u iets in de behandeling of communicatie dat voor u niet goed voelt. In dat geval horen wij dat graag.

Wij vinden het belangrijk dat klachten, zorgen en signalen van onvrede serieus worden genomen. Niet alleen omdat wij samen met u willen zoeken naar een oplossing, maar ook omdat wij ervan willen leren. Een klacht zien wij daarom niet alleen als iets vervelends, maar ook als een kans om de zorg en samenwerking verder te verbeteren.

Wanneer u ontevreden bent, vragen wij u daarom om dit zo mogelijk eerst te bespreken met uw behandelaar. Vaak helpt een open gesprek al om misverstanden te verhelderen of samen een passende oplossing te vinden. Wij begrijpen ook dat dit soms lastig kan zijn. Daarom kunt u uw klacht of onvrede ook rechtstreeks met THEYS delen via klachten@theyshelpt.nl. Wij bekijken dan samen met u welke stap het beste past bij uw situatie en welke klachtenroute van toepassing is.

Hoe werkt het als u een klacht heeft?

Als u ontevreden bent, kunt u dit eerst bespreken met uw behandelaar. Wanneer dat prettig voelt, is dat meestal de snelste manier om samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, of wilt u dit liever niet rechtstreeks bespreken, dan kunt u contact opnemen met THEYS via klachten@theyshelpt.nl.

Na ontvangst van uw bericht kijken wij met u mee naar de aard van uw klacht en naar de route die daarbij past. Soms is een gesprek met de behandelaar of met THEYS voldoende. In andere situaties is het beter om gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris of een externe klachtenroute. Wij helpen u daarbij en wijzen u op de juiste contactgegevens.

U hoeft dus niet zelf eerst uit te zoeken welke regeling precies geldt. U kunt altijd beginnen bij THEYS. Samen met u bekijken wij of uw vraag of klacht het beste intern besproken kan worden, of dat verwijzing naar een externe klachtenroute passender is.

Voor volwassenen en voor zelfbetaalde zorg onder de 18 jaar

Voor cliënten van 18 jaar en ouder geldt de klachtenregeling voor volwassenen. Deze route geldt ook voor jongeren onder de 18 jaar van wie de behandeling door henzelf of door hun ouders wordt betaald. Binnen deze route kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De LVVP verwijst hiervoor naar CBKZ. Volgens de LVVP neemt de klachtenfunctionaris na aanmelding in principe binnen 2 werkdagen contact op.

LVVP
Website: LVVP – klachtenregeling volwassenen
Telefoon: 030 236 43 38
E-mail: bureau@lvvp.info

CBKZ
Website: CBKZ – ik heb een klacht over mijn zorgverlener
Telefoon: 088 0245 150
E-mail: klachten@cbkz.nl
Postadres: Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem

.

Voor kinderen, jongeren en ouders

Gaat het om jeugdhulp voor een kind of jongere onder de 18 jaar, dan kunt u uiteraard ook eerst contact opnemen met THEYS via klachten@theyshelpt.nl.

Daarnaast kunnen kinderen, jongeren, ouders en verzorgers ondersteuning krijgen van Jeugdstem. Jeugdstem is een onafhankelijke organisatie die helpt bij vragen, zorgen en klachten over jeugdhulp. Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem kan met u meedenken, uitleg geven, helpen bij gesprekken en ondersteunen bij het indienen van een klacht.

Jeugdstem is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.

Jeugdstem
Website: Jeugdstem
Klachtpagina: Ik heb een klacht over jeugdzorg
Telefoon: 088 555 1000

Wanneer voor uw situatie de formele jeugdklachtenroute van toepassing is, kan de klacht verlopen via Klachtenportaal Zorg.

Klachtenportaal Zorg
Website: Klachtenportaal Zorg
Klacht indienen: Klachtenportaal Zorg – klacht indienen
Telefoon: 0228 322205
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl

.

Twijfelt u welke route voor u geldt, dan hoeft u dat niet eerst zelf uit te zoeken. U kunt altijd beginnen door een e-mail te sturen naar klachten@theyshelpt.nl. Wij helpen u dan graag verder en kijken samen met u welke vervolgstap het beste past.